Ações contra Companhias Aéreas e Direitos dos Passageiros
Orientação jurídica para passageiros em casos de atraso, cancelamento, perda de conexão, overbooking, bagagem e reembolso.
Problemas mais frequentes no transporte aéreo
Preserve bilhetes, cartões de embarque, mensagens, recibos, protocolos, fotografias e comprovantes das despesas.
Atraso de voo
Atrasos relevantes, perda de compromissos, falta de informação e assistência material.
Cancelamento de voo
Cancelamento, reacomodação inadequada, reembolso e despesas inesperadas.
Perda de conexão
Conexão perdida, itinerário comprometido e ausência de suporte.
Bagagem
Extravio, atraso, dano, violação ou desaparecimento definitivo.
Overbooking
Recusa de embarque, preterição e alternativas oferecidas.
Reembolso
Negativa, atraso ou restituição incompleta de passagem e serviços.
Documentos que costumam ajudar
- Bilhete ou comprovante da compra
- Cartão de embarque ou reserva
- E-mails e mensagens da companhia
- Protocolos de atendimento
- Fotografias e vídeos
- Notas fiscais de alimentação, hospedagem e transporte
Evite perder provas
- Peça confirmação por escrito
- Registre painéis e horários
- Guarde recibos das despesas
- Anote nomes e protocolos
- Não descarte etiquetas da bagagem
- Organize uma linha do tempo
Relate o ocorrido pelo WhatsApp
Informe data, companhia, trecho, número do voo, problema e documentos disponíveis.
Iniciar relatoPerguntas frequentes
Respostas gerais para orientar a organização inicial do caso.
Todo atraso gera indenização?
Não. A análise depende da duração, assistência prestada, consequências comprovadas, motivo informado e circunstâncias do caso.
Preciso guardar os recibos?
Sim. Recibos e comprovantes ajudam a demonstrar despesas e prejuízos concretos.
Posso resolver mesmo sem o cartão de embarque?
Outros documentos podem ajudar, como reserva, e-mails, extratos, etiquetas e protocolos. A suficiência deve ser analisada no caso concreto.